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  タイトル : CD-ROM教材「速習ホームページビルダー」購入者限定 有料オプション「Eメールサポート」質問と回答例
  カテゴリ : トラブルシューティング・Eメールサポート
  ホームページビルダーの対応バージョン : 全バージョン(2001、6、7、8、9、10、11以降)
  (著) 1mouke.com代表   WEBプロデューサー  大和 賢一郎

CD-ROM教材「速習ホームページビルダー」購入者限定 有料オプション「Eメールサポート」質問と回答例
1mouke.com代表  WEBプロデューサーの大和賢一郎が、マンツーマンでわかりやすく解説します。


■1日目

Sent: Thursday, January 18, 2007 9:46 PM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
> CD−ROM挿入後、起動しましたけど音が出ません。
> どのようにすれば、音が出るようになりますか?
>                         

1mouke.com代表 大和賢一郎です。
ご質問ありがとうございます。

まず、パソコンのCD−ROMドライブが正常であることを
確認するために、お手持ちの音楽CDなどをCD−ROMドライブに挿入して、
再生し、音が出るかどうかの確認をお願いいたします。

万が一、音が出ない場合は、以下の点を確認してみてください。

1.パソコン本体からスピーカーに接続するコードは
正しく差し込まれているか? ディスプレイ内臓スピーカーの場合、
本体とディスプレイはスピーカー用コードで正しく接続されているか?

2.イヤホンなどを挿入していないか? イヤホンを挿入していれば、
イヤホンから音が聞こえれば正常です。

3.スピーカーのボリュームがゼロになっていないか?

4.ミュート(消音)状態になっていないか?

5.Windowsの音量設定がゼロになっていないか?
確認方法は http://www.cd4power.jp/onsei/hint/hint2.htm 


上記の方法でも解決しない場合は、お手数ですが
再度メールにてご連絡をお願いします。その際、
お使いのパソコンについて、以下の情報を教えていただけると助かります。

・パソコンは昔から使っているか? 最近買ったものか?
・Windowsのバージョンは? 95 / 98 / 98ME / 2000 / XP / Vista / その他

・デスクトップか? ノートパソコンか?
・CD−ROMドライブは本体内蔵か? USB等の外部接続型か?
・通常、Windows起動時と終了時に効果音が鳴るが、それは聞こえているか?

お手数ですが、宜しくお願いいたします。

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大和 賢一郎 (やまと・けんいちろう) yamato@1mouke.com
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■2日目

Sent: Saturday, January 20, 2007 7:15 PM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
> 配線の位置を変えたら、音が出るようになりました。色々と有難うございました。
> 今度は、step01.exe終了後、ホームページビルダーのソフトをインストールした後
> に、step02.exeをクリックしても、画面が出てきません。
> メモリーの容量が258MBであるために、容量が少ないからですか?
> どのようにしたらいいか、アドバイスをお願いします。
> いつも色々とお手数をお掛けしてすいません。
>

1mouke.com代表 大和賢一郎です。
ご質問ありがとうございます。

step02.exe は step01.exe に比べて
ファイルの容量が大きいので、起動して
画面が表示されるまでには少々時間がかかります。

表示されるまでの速さはパソコンの性能によって異なります。
速い機種ならば30秒以内に画面が表示されますが、
遅い機種ならば1〜2分以上かかることもあります。

ですので、以下の方法をお試し下さい。

1.CD−ROMを抜いて、パソコンを再起動する。
2.パソコン起動後、ソフトウェアは一切起動せずに、CD−ROMを挿入する。
 (もしも自動的に起動しているソフトウェアがありましたら
  停止させてください。パソコンの処理能力を少しでも上げるためです)
3.CD−ROM内の step02.exe をダブルクリックして、3分ほど待つ。
 (ダブルクリック後、何も反応がなくて「止まっている」ように見えますが、
きちんと読み込み処理が動いていますので、そのままお待ち下さい)

4.早ければ1〜2分後、遅くとも3分後までには画面が起動します。
 (起動を待っている間は、他の操作をせずに、そのままお待ち下さい)


万が一、上記の方法でも起動しないようであれば、
次の方法を試してみてください。

1.CD−ROM内の step02.exe をパソコンのデスクトップに
  コピーする。

2.コピーが完了したら、CD−ROMを抜いて、パソコンを再起動する。

3.再起動が完了したら、デスクトップの step02.exe をダブルクリックする。

4.そのまま3分ほど待つ。


以上の方法でも画面が起動しないようであれば、
再度メールにてご連絡をお願いします。
その際、以下の情報をお知らせいただけると助かります。

・Windowsのバージョン 95 / 98 / 98ME / 2000 / XP / Vista / その他
・パソコンのご購入年度


お手数ですが、宜しくお願いいたします。

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大和 賢一郎 (やまと・けんいちろう) yamato@1mouke.com
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■3日目

Sent: Thursday, February 08, 2007 9:56 PM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
>   大和様のオリジナルテンプレートを使って、ホームページを作ろうと思っていま
> す。
>
>   しかし、使い方が判りません。どのように、使えばよろしいのですか?
>
>   typeCを使い、8ページ位作ろうと考えています。
>
>                              >

1mouke.com代表 大和賢一郎です。
オリジナルテンプレートは、以下の手順でお使いいただけます。


1.まず、CD−ROMに入っているオリジナルテンプレートを
フォルダごと、パソコンのデスクトップにコピーする。

 たとえば、TYPE-C の gray をお使いになる場合は、
 フォルダ「C001-gray」を、まるごと、デスクトップに
 コピーしてください。


2.ホームページビルダーを起動して「エディターズ」を選ぶ。

 編集スタイルが「かんたん」「スタンダード」「エディターズ」
 の3種類ありますので、「エディターズ」を選んでください。


3.ホームページビルダーの画面で、メニューの「ファイル(F)」
をクリックし「開く(O)」を選ぶ。

 すると、どのファイルを開くか?を選択する画面が出てきます。
 そこで、デスクトップにある「C001-gray」を選び、さらに
 「index.html」を選んでください。すると、ホームページビルダーで
 「index.html」を編集できるようになります。


4.ホームページビルダーを使って編集する

 文章を書き換えて、お好きなように修正してください。
 文字の入力、リンクの設定方法、フォントの指定方法などは、
 CD−ROM教材内で解説していますので、そちらをご覧下さい。
 編集後は、忘れずに「上書き保存」をしてください。


5.同様に「page1.html」や「page2.html」も編集する

 上記3.の手順で、ファイルを開くときに、「page1.html」
 や「page2.html」を選択すれば、それぞれ好きなように編集できます。


6.ページを増やす

 たとえば「page5.html」を新しく作りたければ「page4.html」を
 コピーして、名前を書き換えればOKです。あとは好きなだけ
 ページを増やし、リンクを設定してください。


以上です。
それでは、宜しくお願いいたします。

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大和 賢一郎 (やまと・けんいちろう) yamato@1mouke.com
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■4日目

Sent: Sunday, February 11, 2007 9:35 PM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
>   page5.htmlを新しく作る為、page4.htmlをコピーして、名前を書
>   き換える様に教わりましたけど、やり方が判りません。どのようにや
>   るのか具体的に教えて下されば幸いです。いつも色々とお手数を
>   掛けてすいません。
>                                
>

1mouke.com代表 大和賢一郎です。
ページを新しく作る方法は、つぎのようにします。

ホームページビルダーで「名前を付けて保存(A)」を実行する

 ホームページビルダーで page4.html を編集している途中で
 「名前を付けて保存(A)」を実行し、page5.html という名前を付けて
 保存すれば、コピーできます。

なお、ページを増やす場合、それに対応して、 index.html や、
その他のページも修正しなければなりません。お互いにリンクする
ページの数が変わるからです。リンクの設定方法につきましては、
CD−ROM教材の中で解説しておりますので、そちらをご覧下さい。

それでは、宜しくお願いいたします。

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大和 賢一郎 (やまと・けんいちろう) yamato@1mouke.com
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■5日目

Sent: Saturday, February 17, 2007 5:53 PM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
>  いつも御世話になっています。大和さんに教わった通りに、オリジナルテンプレー
> トをコピーしてきて9ページを、新しいフォルダに入れテキストを打ち込みリンクを
> 張ったけれども、リンクが張れません。ファイル名は、きちんと入力しましたし、同
> 一フォルダ内にあります。             
>

1mouke.com代表 大和賢一郎です。
念のため、以下の事項を再度、確認をお願いします。

すべてのファイルが、1つの同じフォルダ内に入っているか?

リンク元とリンク先、すべてのファイルが1つの同じフォルダ内に
 入っていないと、リンクできません。
 たとえば、page5.html 〜 page9.html までを追加したのならば、
 フォルダ内のファイルは、以下のようになるのが正しいです。

index.html
page1.html
page2.html
page3.html
page4.html
page5.html
page6.html
page7.html
page8.html
page9.html


 index.html 〜 page4.html までは、テンプレートのファイルです。
 page5.html 〜 page9.html までは、追加したファイルです。
 これら、すべてのファイルを、1つの同じフォルダ内に入れてください。

 この状態なら、index.html から page5.html 〜 page9.html に対して
 リンクを張ることができます。リンクの貼り方は、CD−ROM教材で
 解説している方法をご覧下さい。

 それでもリンクが張れないようであれば、念のため、
 ファイル名が間違っていないか、などを再確認してください。

 大文字小文字、全角半角、拡張子など、
 すべて一語一句、正確に合っていなければリンクできません。

 よくある間違いは、 .html と .htm の違いです。
 ホームページビルダーは、 .html を .htm に短縮して
 保存してしまうときがあるので、注意してください。

 もしも、ファイル名が .htm になっているときには、
 .html に修正してください。修正は、フォルダにある
 ファイルを右クリックして「名前の変更(M)」で修正できます。

 以上の方法でも解決しない場合は、再度メールにてお問い合わせください。

 それでは、宜しくお願いいたします。

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大和 賢一郎 (やまと・けんいちろう) yamato@1mouke.com
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■6日目


Sent: Sunday, February 18, 2007 11:59 AM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
>  いつもお手数お掛けしてすいません。ファイル名にindex,htmlと入
>  力しても、上の枠にはindexと表示されてしまいます。他のページ
>  もそうです。ファイル名の下に、ファイルの種類という枠が有り、そ
>  こにはHTMLファイルと表示されています。新しいフォルダは、デス
>  クトップのマイドキュメントの中にあります。ホームページが完成しな
>  いと、新しい仕事を始める事ができません。是非、最後までご協力
>  して下さい。感謝しております。       

1mouke.com代表 大和賢一郎です。
以下の事項について、確認をお願いいたします。

フォルダを開いたときに、ファイルの拡張子が表示されているか?

 拡張子とは、.html のように、ファイル名のうしろに付く
 .○○○ の部分のことです。

 拡張子にはいろいろな種類があります。
 ホームページのファイルなら .html です。
 エクセルなら .xls で、ワードなら .doc です。
 その他、画像ファイルなら、.gif や .jpg などがあります。

 パソコンで取り扱う、すべてのファイルには、
 ファイル名に拡張子が必ず付いています。

 しかし、Windowsの設定によっては、
 「拡張子を表示させない(見えなくする)」ように
 なっていることがあります。

 たとえば、本来ならば index.html と表示させるべき
 ところを、 index と表示させてしまう、ということです。

 これを解決するためには、Windowsの設定を変更して
 拡張子が表示されるようにします。

 具体的なやり方については、
 http://yokensaka.com/support/Extension01.html
 や
 http://www.ksc.kwansei.ac.jp/clife/csi/pc/pcbasic/4.html
 にわかりやすく掲載されていますので
 参考にしてみてください。

 なお、補足ですが、拡張子は . (ドット)です。
 , (カンマ)ではありません。
 . と , は間違いやすいので注意してください。

 ,html は間違い。 .html が正解です。


 以上の方法でも解決しない場合は、再度メールにてお問い合わせください。

 それでは、宜しくお願いいたします。

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大和 賢一郎 (やまと・けんいちろう) yamato@1mouke.com
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■7日目


Sent: Sunday, February 18, 2007 4:16 PM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
>   大和さんのアドバイスで、拡張子が表示される様になりました。入力はカンマで
> はなくドットでしています。私が現在行っている手順をできる限り詳細に説明したい
> と思います。まずホームページビルダーを起動して、開くをクリックし、フォルダを
> 開きます。そして、フォルダに入っている各ページをクリックして、テキストを入力
> したりリンクを張ったりしています。しかし、リンクを挿入をクリックしてきちんと
> 入力し、ダブルクリックしても表示先のページが出てきません。どうしてかわかりま
> せん。すぐメールを頂き感謝しております。又、宜しくお願いします。 
>

1mouke.com代表 大和賢一郎です。
以下の事項について、確認をお願いいたします。

リンクの動作確認は、ブラウザを使って実施しているか?

 質問メールの中に
 >ダブルクリックしても表示先のページが出てきません
 とありましたが、これはブラウザ(Internet Explorer)で
 起こる現象でしょうか?

 ホームページビルダーの画面でリンクをダブルクリックしても
 リンク先のページは表示されません。ですので、
 リンクの動作確認は、必ずブラウザ(Internet Explorer)で
 実施してください。

 やり方は、つぎのようにします。

 例として、index.html から page9.html に対するリンクを設定し、
 それが正しく動作するかを確認する、という場合について説明します。

 index.html ─リンク→ page9.html

 「リンク元ファイル」は、index.html です。
 「リンク先ファイル」は、page9.html です。

 「リンク元ファイル index.html」と
 「リンク先ファイル page9.html」は、
 必ず1つの同じフォルダに保存してください。

 では、確認手順を説明します。

 1.ページの編集(文字の入力やリンクの設定など)が済んだら、
   いったん、ページを保存して、ホームページビルダーを終了させる。

 2.ページ保存先のフォルダを、Windowsで開く。
   そして「リンク元ファイル index.html」をダブルクリックする。
   すると、ブラウザ(Internet Explorer)が立ち上がり、
   index.html の内容が表示されるはずです。

 3.index.html 内に設定した「page9.htmlへのリンク」
   をクリックする。すると、ブラウザ(Internet Explorer)
   の画面表示が切り替わり、page9.html の内容が表示される
   はずです。
   このとき、もしも「ページを表示できません」という
   メッセージが出たら、リンクの設定が間違っている可能性が
   高いです。再度、ファイル名が正しいかどうかを確認してください。


 以上の方法でも解決しない場合は、再度メールにてお問い合わせください。

 それでは、宜しくお願いいたします。

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大和 賢一郎 (やまと・けんいちろう) yamato@1mouke.com
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■8日目

Sent: Monday, February 19, 2007 8:16 PM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様 
>
>   度々すいません。デスクトップのマイドキュメントに有るフォルダをクリック
> し、index.htmlをクリックしたら、一部リンクができていました。しかし、ホーム
> ページビルダーで作った内容と、かなり行の位置が違ってました。修正したくてビル
> ダーの方を直し、上書き保存し、またデスクトップのフォルダに有るページを出し、
> 更新しても内容が変わりません。どうしてですか?特に一番上のヘッド部分です。
>
>

1mouke.com代表 大和賢一郎です。
以下の事項について、確認をお願いいたします。


1.ブラウザの文字サイズを変えていないか?
ブラウザ(Internet Explorer)は、文字のサイズを変更できるように
なっています。文字サイズを変更すると、レイアウトがずれることがあります。
文字サイズの変更方法は、ブラウザの画面で「表示(v)」→「文字のサイズ(x)」です。

ここで「中(M)」に設定してちょうど良くなるようにレイアウトを
調整しておくとよいでしょう。

2.全角スペースを多用していないか?
ホームページビルダーで編集するとき、文字間を調整するために
全角スペースを多用すると、表示がずれることがあります。
全角スペースはできるだけ使わないほうが望ましいです。

3.改行を多用していないか?
行間を調整するために改行を多用すると、表示がずれることがあります。
改行の使用は最小限にしましょう。

4.ブラウザのサイズを小さくしていないか?
ブラウザの画面サイズを小さくすると、表示がずれることがあります。
ブラウザの画面は、必ずディスプレイいっぱいの最大サイズにして、確認しましょう。



以上の点を考慮し、編集をやり直しながら、
いろいろと試してみてください。
レイアウト調整、デザインの習得は奥が深いので、中〜上級レベルの難しい課題ですが、

試行錯誤を続けながら、じっくり時間をかけて覚えていけば、必ずできるようになります。

それでは、宜しくお願いいたします。

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大和 賢一郎 (やまと・けんいちろう) yamato@1mouke.com
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■9日目

Sent: Tuesday, February 20, 2007 8:16 PM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
>  いつもお手数お掛けします。大和さんがご指摘して下さった点は、問題ありません
> でした。大和さんがおっしゃった通り、ホームページビルダーのindex.htmlを修正
> し、上書き保存をしてwindows
> のフォルダのindex.htmlのページを見たら修正されてました。しかし、page1.htmlを
> 修正して上書き保存をし、windowsのフォルダのpage1.htmlのページを見たら、修正
> されてませんでした。更新をしてもです。何回もやっても駄目です。どうしてですか
> ?  
>

1mouke.com代表 大和賢一郎です。
以下の方法を試してみてください。


ホームページビルダーで page1.html を編集したら、
上書き保存をせずに、わざと「名前を付けて保存(A)」を
実行してみる。そのとき、名前を page99.html としてみる。

そうすると、 page99.html がフォルダに保存されるはずです。
そして、Windowsでフォルダを開いて、 page99.html
をダブルクリックしてみてください。ブラウザが開きます。

そうすると、ブラウザで page99.html の表示を確認できますので、
ホームページビルダーで編集した内容がきちんと反映されているか
確認してみてください。

正しく反映されているのならば、
ホームページビルダーでの編集は成功しています。

あとは、もともとあった page1.html を削除して、
それから、 page99.html の名前を page1.html に書き換えてください。
そうすれば、結果として、page1.html に上書きしたのと同じことになります。

なお、ファイルを削除するときは、念のため、
別のフォルダを作ってバックアップを取っておくと安心です。

それでは、宜しくお願いいたします。

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■10日目

Sent: Monday, February 26, 2007 7:01 PM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
> いつも色々と御世話になっております。お蔭様でもう少しで、ホームページが完成し
> そうです。色々と有難う御座いました。もう少しお付き合い下さい。自分のお店の位
> 置を地図で、ホームページ上に示すには、どのようにすればいいですか?  
>

1mouke.com代表 大和賢一郎です。
以下の方法を試してみてください。


1.グーグルマップにアクセスする。
 http://maps.google.co.jp/maps にアクセスしてください。

2.住所を検索する
 お店の住所を検索すると、ブラウザに地図が表示されます。

3.画面をキャプチャーする
 ブラウザを画面いっぱいに表示させた状態で、
 キーボードの「PrintScreen」キーを1回押します。
 「PrintScreen」キーは、キーボード上部の「F12」キーの
 右側にあります。

4.ウェブアートデザイナーを起動する。
 ホームページビルダーに付属している「ウェブアートデザイナー」
 を起動してください。

5.キャンバスを右クリックして「貼り付け(P)」を押す
 キャンバス上にブラウザの画像がコピーされます

6.画像をホームページビルダーに送る
 画像を拡大・縮小するなど、加工してから「ホームページビルダーに送る」
 を実行してください。この方法はCD−ROM教材内で解説しています。

それでは、宜しくお願いいたします。

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■11日目

Sent: Wednesday, February 28, 2007 5:25 PM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
> いつも色々と御世話になっております。お蔭様で、一通りページが完成したようで
> す。大和様のご支援に、大変感謝しております。非常に助かりました。しかし、完成
> 後にインターネット上にアップロードする為、ファイル転送設定後ファイル転送する
> 時に、インターネットに接続されているかどうかの確認の仕方が判りません。もし接
> 続されていない場合は、どのようにしてインターネットに接続すればいいのか教えて
> 下さい。ウィンドウズXPを使用しています。何卒、宜しくお願いします。 
>

1mouke.com代表 大和賢一郎です。

「インターネットに接続されている状態」とは、
「普通にインターネットを利用できている状態」のことです。

具体的には
・Eメールを送受信できる状態
・Yahoo!などのホームページにアクセスできる状態
のことを言います。

つまり、私宛にメールをお送りいただいている、
ということは、すでに「インターネットに接続されている状態」である
ということです。


逆の言い方をすると、
「インターネットに接続されていない状態」とは、
・Eメールの送受信ができない状態
・Yahoo!などのホームページにアクセスできない状態
のことです。

原因としては
・パソコンの故障
・接続ケーブルが外れている、または切れている
・プロバイダの障害
・その他、通信回線の異常
などが考えられます。

当然ですが、このような状態では、
「ファイル転送」つまり「ホームページのアップロード」
はできません。

ですので、ホームページをアップロードする前には、
必ず、
・Eメールの送受信ができること
・Yahoo!などのホームページにアクセスできること
を確認してください。

「Eメールの送受信ができること」を確認する方法としては、
自分のアドレス宛にメールを送る、というのが簡単です。
それを自分で正しく受信できれば、インターネット接続状態は正常です。


それでは、宜しくお願いいたします。

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大和 賢一郎 (やまと・けんいちろう) yamato@1mouke.com
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■12日目


Sent: Thursday, March 01, 2007 11:10 AM
Subject: CD-ROM教材メールサポート質問


> 大和様
>
> 度々どうもすいません。大和様のご指示に従い確認したところ、インターネットに接
> 続されている状態にありました。しかし、ファイル転送設定後にファイル転送画面で
> 接続をクリックをしたら、fxfer フォルダへ移動できませんでした。という画面が出
> て来てしまいます。どうしてですか?何度しても一緒です。画面の下には、サーバー
> には接続されていますと、表示されています。 >

1mouke.com代表 大和賢一郎です。

原因としては、
1.ホームページビルダーの故障
2.サーバーの障害
のいずれかが考えられます。

しかし、1.については、これまでホームページビルダーが
正常に動作していた(ページを編集することができていた)
ことを考えると、可能性としては低いです。

さらに、ファイル転送設定の内容に誤りが無く、
「サーバーには接続されています」という表示が出ていることも
考慮するならば、ホームページビルダーの操作方法は間違っていないと
推測できます。つまり、操作は正しいと考えられます。

となると、
2.サーバーの障害
である可能性が高いと思われます。

ですので、まずは、お使いのサーバーを運営する会社に対して
メールまたは電話での問い合わせを実施していただくのが
よろしいかと思います。

サーバーを運営する会社は、ユーザーサポートセンターを
準備していることが多いので、詳しくは、サーバー運営会社の
ホームページなどをご覧になり、問合せ先を調査してみてください。

なお、無料サーバー(月額利用料を支払わなくても使えるサーバー)
をご利用の場合、十分なサポートが受けられない可能性があります。
その場合は、サーバー会社を変更する、という方法もあります。

サーバーを運営する会社はたくさんあります。
ですので、 http://hosting.awcs.org/ のような、
サーバー検索専門のホームページもあります。
料金や性能、サービス条件も様々ですので、
各自のビジネス規模に応じて、最適なサーバーを
選ぶことが大切です。

万が一、サーバー会社を変えても、
問題が解決しないようであれば、

1.ホームページビルダーの故障

という可能性も捨て切れません。
その場合は、IBMのサポートセンターに
問い合わせる必要があるでしょう。

いずれせによ、まずは原因を究明するために、
今お使いのサーバー会社に問い合わせてみてください。

それでは、宜しくお願いいたします。

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大和 賢一郎 (やまと・けんいちろう) yamato@1mouke.com
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なお、このようなEメールによるサポートは、
弊社の、動画で学べるCD−ROM教材 速習ホームページビルダー を
お買い求めいただいたお客様限定の有料オプションとして提供しております。
わかりやすく解説していますので、よろしければご参考にしていただけると幸いです。
発売以来ロングセラーの人気No.1商品で、雑誌にも取り上げられた実績のある教材です。


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